Kommunikation og Konflikthåndtering

Service, kommunikation og konflikthåndtering i servicefag
På dette kursus lærer du at agere professionelt og serviceorienteret i mødet med patienter, borgere og kunder. Du får viden om, hvordan adfærd og kommunikation kan virke enten konfliktdæmpende eller konfliktfremmende, og hvordan du bevidst kan vælge en adfærd, der skaber ro og samarbejde.
Kurset giver dig enkle og praksisnære teknikker til at håndtere uenigheder, svære samtaler og aggressive situationer på en respektfuld og mindre konfrontativ måde. Du arbejder med forståelse for menneskers reaktioner, roller og krisereaktioner – herunder din egen adfærd i samspil med kolleger, ledelse og brugere.
Målet er, at du kan kommunikere klart, bevare overblik og yde god service, også når situationen er presset.